走近融贝之融贝网(下):科技赋能 聚焦服务
2018-09-28 18:00:21

导言:线上平台事业部——融贝网不仅把合规发展、风控管理放在首位,更是把用户体验,用户满意度作为服务用户的终极标准,带给用户更便捷高效的出借服务体验。



融贝网从用户角度出发,专注打造高效、透明、普惠的互联网借贷信息服务平台,以专业、专心为服务核心理念,筛选合格出借人与优质借款人,构建两者之间的借贷撮合桥梁。


一、专业定制、专属客服



融贝网坚持以用户为中心,为每一位用户匹配专属客服人员,提供精准、贴心的定制化服务。


每一位客服人员都要经过专业的岗前培训,帮助他们充分了解互联网金融的基本知识和国家相关法律法规政策。此外,融贝网客服人员在工作日及节假日长年无休,采用轮班制以保证高效快速响应用户的需求,及时提供专业的解决方案。


二、财经分享、创新亲民


在融贝网CEO司书甲先生的带领下,融贝媒体事业部开办了《小司聊理财》、《胡观世事》、《财富词典》等7档金融理财知识类栏目。以司书甲先生为首的知识类大V,坚持每天整理社会热点或者百姓最关心的话题,为用户提供通俗易懂的金融知识,并在融贝网、公众号“融贝家”、融贝网APP、融贝官方群等多个平台进行同步发布。



每周二晚八点准时更新的财经知识分享栏目《小司聊理财》,每两周周三晚八点司书甲先生与众高管一起为用户在线答疑的《司聊》,以及定期举办的《融贝开放日》用户见面会,打通了双方之间交流的通道,面对面的为用户解答问题,分享财经知识,普及网贷行业基础知识,对出借人进行知识普及及教育。


三、应用体系、贝粉专享



融贝建立了融贝网、融贝网APP、“融贝家”公众号三大入口,从信息共享发布、金融咨询、线上互动、用户社区等多方面全方位为用户打造一站式网络借贷信息服务中介平台,充分的帮助用户随时随地的获取财经知识。


(1)技术专业



在整个线上事业部团队里,超过1/3的员工是专业的技术人员,在设计之初,通过用户行为需求的深度分析,以快捷、实用为原则,设计了出借、咨询、查询等多种功能的应用版块,通过专业美术和布局团队调整,最终完成了融贝网APP的开发,并成功与融贝数据库及银行存管进行无缝对接。


在融贝网APP上线运营的近5年时间里,技术团队不断收集用户反馈,进行版本更新,保证用户更加便捷、顺畅地获取服务,提升使用体验。


(2)模块细分



融贝网及APP应用会定期在首页发布产品及相关活动,并设有了解融贝、风险控制、咨询小司、捡贝壳等多个模块,使用户一目了然。“了解融贝”、“风险控制”均为信息披露版块,用户可以深入了解融贝运营模式、信息披露,风险控制体系等重要资讯。“咨询小司”版块中,不仅有司书甲先生精心总结的各类金融相关知识,还可以与司书甲先生直接对话。除此之外,通过APP还可参加小司课堂、抢红包、送书籍等活动,并获得第一时间为“贝粉”推送的公告。


(3)用户体系



坚持创新,坚持科技赋能,融贝网通过大数据分析、建模,对用户画像及用户生命周期变动情况进行精准维护,建立数据模型对用户行为进行分析预测,以数据驱动精细化运营,更好的服务用户需求,不断优化用户管理系统,建立科学的会员积分体系,每位会员均可在积分商城进行各类礼品兑换,并在各入口平台领取活动礼包,参加捡贝壳活动等多种福利措施。


四、融贝网,让生活更美好


融贝网坚守合规底线,以用户为核心,坚持“融入万家,幸福加贝,让生活更美好”的经营理念,把提升用户体验,提升用户满意度作为服务的标准,构建完善的服务体系,打造一个合规、稳健的优质服务平台,连通借贷两端,解决普惠金融问题的同时,帮助出借人实现可靠、稳定、可持续的财富增值,通过实际行动实现“让生活更美好”的期许。


下期预告:车辆抵押金融事业部



下期将会为您介绍是车辆抵押金融事业部---车道宽。欢迎贝粉通过留言,写下你们想要了解的相关问题,我们将在下期内容中进行答疑解惑!